ROBIN - E-Commerce Customer Service

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Beschreibung

Guter Kundenservice bedeutet zufriedene Kunden, die gerne zurück kommen und ihre Erfahrung mit anderen teilen. Darum ist Kundenservice die beste Marketing-Investition!

 

Aber wie schaffen Sie es, dass Ihr Kundenservice besser ist als der Ihrer Konkurrenz? Wie beantworten Sie Fragen über verschiedene Kanäle, z.B. -Mail, Live-Chat, Web-Formular oder Twitter, zeitnah? Wie arbeitet Ihr Team besser zusammen, um schneller die richtige Antwort zu geben?

 

ROBIN hilft Online-Händlern, ihren Kunden schnell und persönlich zu betreuen und ihnen die richtigen Informationen zukommen zu lassen.

 

Was tut ROBIN?

Mit ROBIN können Kundenfragen aus verschiedenen Kanälen – z.B. Outlook Exchange, Gmail, ein extra Ticketsystem oder eine seperate live Chat Lösung - von einem zentralen Dashboard aus bearbeitet werden. Durch die Installation der App in Ihrem Onlineshop haben Sie, neben dem vollständigen Gesprächsverlauf, alle SEOshop Bestellungen, Rechnungen und Versand-Informationen eines Kunden zur Hand.

 

Zusammenfassung der Features

√ Ein zentrales Kundenservice Dashboard

√ Integration E-Mail und Live Chat

√ Proaktiver Chat & Exit Popup

√ Automatische eCommerce Daten Integration mit SEOshop

√ eCommerce KPI's

√ E-Mail Weiterleitung

√ Twitter Integration

√ Telefon Registrierung

√ Conversion Entwicklung

√ Interner Chat

√ Intelligentes Routing & Inbox

√ Intelligente suggested Answers

√ Kundenzufriedenheitsbewertungen

√ Zeit & Service Level Managemet

√ Sentiment Analyse

√ Widget Text Anpassung

√ E-Mail Templates

√ iPhone & iPad Apps

√ Real-time Benachrichtigungen

 

Nur in dem ROBIN Master Plan:

√ Multi-Store

√ Multi-Brand

√ Multi-Language

√ API Access

√ Performance Berichte

√ Design Anpassung

√ Persönlicher Erfolgsmanager.

 

 

Was kostet ROBIN?

Sie können ROBIN 30 Tage lang kostenlos testen und alle Funktionen ausprobieren. Speziell für SEOshop Nutzer hat ROBIN den ROBIN Go Plan eingeführt.

 

Der RORBIN GO kostet € 59 pro Nutzer pro Monat.

 

Der ROBIN Master Plan ist für größere Onlineshops, kostet € 1.190,= pro Monat, inklusive 10 Nutzer.

 

 

Mehr Information über ROBIN GO für SEOshop. (Seite auf holländisch)

 

Mehr Information über den ROBIN Master Plan.

 

Support Dokumentation für SEOshop Onlineshops.

 

Oh, vielleicht sollten wir Ihnen auch noch sagen, dass unsere eigener Kundenservice super ist! Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, rufen Sie uns an, schreiben Sie eine E-Mail oder nutzen Sie den Contact Button auf unserer Webseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

 

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