Hallo! Schön, dass du hier bist 👋🏻

Bist du aktiv auf der Suche nach einem neuen Job? Oder checkst du nur den Arbeitsmarkt? Na, dann bist du bei uns vielleicht genau richtig!

Lightspeed sucht jemanden mit nachweisbarer Berufserfahrung im Bereich Kundendienst. Als Führungskraft hilfst du unserem Point-of-Sale-Support-Team dabei, unsere Kund*innen mit unseren Leistungen rundum glücklich zu machen. Du bist Team Lead für unsere Support-Spezialist*innen und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen jedes Mal eine richtig gute Erfahrung haben, wenn sie Lightspeed um Unterstützung bitten. Du leitest ein Team und bist für deren tägliche Arbeitsaufgaben und Weiterbildung verantwortlich, verwaltest die Einteilung deiner Mitarbeiter*innen und deren Abwesenheitszeiten.

Dein Verantwortungsbereich:

  • Du ermöglichst den Teammitgliedern, ihre Skills zu erweitern und so ihr Selbstvertrauen, ihre Produktkenntnisse und ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern
  • Du kĂĽmmerst dich um ĂśberprĂĽfung, Nachverfolgung und Verbesserung der Anruf- und Ticketqualität
  • Du gibst den Mitarbeiter*innen Feedback zu Weiterbildung und persönlicher Entwicklung
  • Du bist mitverantwortlich fĂĽr die Verbesserung der Kommunikation mit Kolleg*innen und Kund*innen. Dazu ermittelst du fehlende Artikel bzw. Inhalte zur Fehlerbehebung im Helpdesk
  • Du erstellst die interne Dokumentation zur Fehlerbehebung und zu den Arbeitsabläufen fĂĽr die Frontline-Mitarbeiter*innen
  • Du bist die Stimme der Kund*innen bei Lightspeed: Du ermittelst mögliche Schwierigkeiten auf Kundenseite und erarbeitest gemeinsam mit anderen Abteilungen Lösungen dafĂĽr
  • Einmal pro Woche teilst du deine Beobachtungen zu Veränderungen und Trends mit Mitarbeiter*innen aus den Bereichen Product Management, QA und Development
  • Du tauschst dich mit den Teamleiter*innen aus dem Supportbereich ĂĽber den optimalen Umgang mit Alltagssituationen aus und sorgst so fĂĽr ein besseres Kundenerlebnis
  • Du kĂĽmmerst dich bei Bedarf um abteilungsĂĽbergreifende Probleme und Anliegen
  • Du trägst die Gesamtverantwortung fĂĽr die Eskalation von Anrufen und Tickets

Das bringst du ins Team ein:

  • Du hast nachweisbare Erfahrung in der Teamleitung mit gemeinsamer Zielsetzung und guten Ergebnissen
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit Kund*innen und mit schneller, effizienter Konfliktlösung
  • Du hast ein gutes Zeitmanagement und bist auch unter Druck leistungsfähig
  • Du hast ein hervorragendes Urteilsvermögen und schriftlich wie mĂĽndlich ein groĂźes Kommunikationstalent auf Deutsch und auf Englisch
  • Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf und kommunizierst erfolgreich mit anderen Teammitgliedern

Weitere Fähigkeiten, die vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich sind:

  • Erfahrung im Bereich Kundenservice oder technischer Support
  • Erfahrung im Bereich Einzelhandel und/oder Gastronomie
  • Durchschnittliche Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit Mac OS X und Windows

Das bieten wir dir:

Erlebe selbst, was Lightspeed ist...

  • Arbeite in einer absolut flexiblen Umgebung;
  • Ergreife echte Karrierechancen in einem Unternehmen, in dem täglich neue Stellen geschaffen werden;
  • Werde Teil eines Teams, dessen Größe dir Wachstum ermöglicht und in dessen schlanken Prozessen du zugleich wirklich etwas bewirken kannst.

…und genieße zahlreiche Vorzüge, die dich gesund und munter machen:

  • Lightspeed-Aktienoptionen (wir sind alle Unternehmensinhaber*innen)
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • VergĂĽnstigungen bei Gesundheits- und WohlfĂĽhlangeboten 
  • Online-Plattform fĂĽr psychologische UnterstĂĽtzung, Beratungs- und Coachingangebote
  • Bezahlte Freistellung und UnterstĂĽtzung fĂĽr junge Eltern
  • Sprachkurse und LinkedIn-Learning-Zugang
  • Tag fĂĽr ehrenamtliche Tätigkeit

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:
Lightspeed (TSX/NYSE: LSPD) powers the businesses that are the backbone of the global economy.

Our one-stop commerce platform transforms and unifies digital and physical operations by enabling multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions and connection to supplier networks. With the Lightspeed commerce platform, merchants in retail and hospitality can build thriving businesses for the future.

Headquartered in Montréal, Canada, Lightspeed is trusted by favourite local businesses, where the community goes to shop and dine in over 100 countries. Lightspeed has offices in Canada, the USA, Europe, Russia and APAC.

We’re passionate about enabling people to do their best work. We dream big and we’re looking for people who do the same. With us, career milestones happen often and we celebrate every one. Come work with us and find out where your career will take you at Lightspeed!