Field Support Specialist (m/w/d) - Süddeutschland

Lightspeed sucht eine*n kundenorientierte*n Mitarbeiter*in für den Kundenservice vor Ort für die technische Unterstützung bei der Installation unserer Kassensysteme im süddeutschen Raum.

Für diese Stelle solltest Du Flexibilität für die Gestaltung Deiner Arbeitszeiten und Reisetätigkeiten mitbringen. Als eine*r der zentralen Ansprechpartner*innen von Lightspeed in Deutschland nutzt Du Deine Begeisterung für Technik und Deine Erfahrung im Kundenservice, um einen außergewöhnlichen Service für unsere Kunden zu bieten und zur Erweiterung unseres Kundenstamms beizutragen. 

 

Wofür Du verantwortlich sein wirst:

  • Du bietest hervorragenden technischen Kundenservice vor Ort, am Telefon sowie per E-Mail;
  • Du betreust unsere Kunden bei der Einrichtung, Implementierung und Integration unseres Produkts;
  • Du wendest geeignete Methoden zur Fehlerbehebung an, um die Ursache von Problemen auf Kundenseite schnell und effizient zu ermitteln und findest zügig geeignete Lösungen;
  • Du bist für die Installation/Fehlerbehebung von Netzwerkgeräten wie Routern und Wireless Access Points verantwortlich ;
  • Du behebst eventuell auftretende unbekannte Netzwerk- oder Konfigurationsprobleme;
  • Du bist für die Dokumentation und Nachverfolgung von Installationen am Kundenstandort sowie der Netzwerkdaten verantwortlich; 
  • Du dokumentierst auftretende Probleme auf Kundenseite und findest Lösung dafür;
  • Du planst und organisierst Produktschulungen mit Inhaber*innen, Management und Angestellten; 
  • Du pflegst die Liste unserer Bestandskunden in Deutschland;  
  • Du tauschst dich mit unserem Entwicklungsteam über aktuelle und anhaltende Probleme auf Kundenseite und Produktfehler aus; 
  • Zusammen mit den Produkt-, Entwicklungs- und Support Teams arbeitest du an der stetigen Verbesserung unserer Produkte und Kenntnisse; 
  • Du repräsentierst Lightspeed; als Botschafter*in des Unternehmens für alle neuen und bestehenden Kunden. 

 

Was Du mitbringen solltest

  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich des technischen Kundenservice;
  • Kenntnisse in der Software- und Hardware-Fehlerbehebung;
  • Flexibilität, um zu Kunden in ganz Deutschland zu reisen;
  • Verständnis von Netzwerk Konzepten; 
  • Praktische Kenntnisse in den Bereichen Mac OS und iOS;  
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); 
  • Gutes Auge fürs Detail mit besonderer Aufmerksamkeit für den Bereich Kundenservice; 
  • Leidenschaft für Technik;
  • Lösungsorientierte Herangehensweise, besonders im Umgang mit neu auftretenden oder komplexen Themen; 
  • Organisationskompetenz und hohe Eigenmotivation.

 

Was ist für Dich drin?

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem erfahrenen und internationalen Team;
  • Viel Eigenständigkeit, flexible Arbeitskultur und die Möglichkeit des ortsunabhängigen Arbeitens;
  • Viele Mitarbeiter Benefits und Zusatzleistungen wie u.a. Firmenwagen, Sprachkurse, Gesundheits Benefit sowie Mitarbeiter-Beteiligungsprogramm;
  • Gelegenheit, in einem schnell wachsenden Unternehmen mitzuarbeiten;
  • Die Möglichkeit zu lernen, Deine Fähigkeiten zu erweitern, wunderbare Beziehungen zu knüpfen und Deinen Fingerabdruck innerhalb der vielfältigen und integrativen Lightspeed-Familie zu hinterlassen; 
  • Nach Corona: Erlebe zudem regelmäßige Firmen-Events, wie unser monatliches Friday-Meetup oder Mitarbeiter-Frühstück, um Deine Kollegen auch außerhalb des Daily Business besser kennen zu lernen.

Über Lightspeed POS Inc.

Lightspeed POS Inc. (TSX: LSPD) ist eine cloudbasierte Handelsplattform, die von kleinen und mittelständischen Unternehmen in über 100 Ländern der Welt genutzt wird. Mit intelligenten, skalierbaren und zuverlässigen Kassensystemen ist es eine Komplettlösung, die Restaurants und Einzelhändler dabei unterstützt, kanalübergreifend zu verkaufen, den Betrieb zu verwalten, mit Kunden in Kontakt zu treten, Zahlungen zu akzeptieren und ihr Geschäft zu erweitern.

Lightspeed mit Hauptsitz in Montreal, Kanada, ist auf über 900 Mitarbeiter angewachsen, mit Niederlassungen in Kanada, USA, Europa und Australien. 

Gastrofix ist jetzt Lightspeed

Die Gastrofix-Software Ihres Vertrauens ist jetzt Teil von Lightspeed – Ihr Vertriebs- und Support-Team bleibt dasselbe.